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2017年消费者投诉热点 共享单车成重灾区

作者:admin 来源:本站日期:2018-02-13 20:07

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重庆商报-上游财经记者 李微 近日,中国消费者协会发布2017年全国消协组织受理投诉情况分析。根据统计,2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726840件,解决552398件,投诉解决率

重庆商报-上游财经记者 李微

近日,中国消费者协会发布2017年全国消协组织受理投诉情况分析。根据统计,2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726840件,解决552398件,投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失51639万元。按照投诉热点分析,2017年共有九大投诉热点,其中,共享单车引发全国性群体投诉,投诉解决率受此影响,较上一年有所下降。

共享单车群体投诉押金难退

随着共享单车市场竞争的加剧,悟空单车、3Vbike、町町单车等先后退出运营,引发了消费者对自己押金安全的担忧,纷纷提出退还押金,但商家的相关售后服务未能跟上,出现了退款难等问题。特别是2017年三季度以来,全国各地消协组织有关共享单车的群体投诉骤增,涉及金额总额非常大。被投诉方主要是酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等被媒体报道倒闭的共享单车经营者,消费者主要反映向商家申请退还押金困难。

远程购物投诉持续多发

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